說起江西省宜春豐城市郵政分公司張巷郵政所網點經理的劉美鵬，大家對她的評價都是“認真、負責、努力、很拼！”。她是2020年度江西省勞動模范，更是宜春郵政網點經理的一張“金名片”。進入郵政的17年，是她守望初心、無悔付出、激情燃燒、忘我奮斗的17年。

　　守望初心，努力提升在學習進取的歲月里

　　2004年5月，劉美鵬成為了一名郵政人。17年來，她攢足了勁拼命學習新業務新知識新技能，學習如何做管理帶隊伍，學習管理客戶維護客戶。因為她知道，沒有一技之長，沒有專業的業務知識，是不可能立足網點的，更不可能有好的發展。要能進步快，就要“笨鳥先飛”，多付出一些，多辛苦一些，多努力一些。在網點，她總是滿腔熱情的工作，貼心細心的接待客戶，真心的與同事交朋友，不管有多難，有多累，都能承受面對。在這守望初心，不斷提升自我的歲月里，她有彷徨、有焦慮，也有收獲和激動，客戶跟她越來越近，同事對她越來越親，網點業績也越來越好。榮譽越來越多，責任也越來越重，這是辛勤付出拼搏進取17年的印證。

　　無悔付出，辛勤耕耘在服務客戶的歲月里

　　2009年4月至今，劉美鵬一直擔任基層網點經理。為了聯系客戶、熟悉客戶、贏得客戶，她不厭其煩的上門走訪、促膝交談、真誠以待，用恒心和真心，去打動客戶、感動客戶。因為她相信，真誠和用心就是最好的體驗，就是最美的口碑，就是最大的優勢，就是最好的“橋和船”。在領導的關心指導下，在劉美鵬的辛勤付出下，在同事們的大力支持下，網點不斷進步，不斷突破。2012年，她帶領的網點跨賽進入了全市十佳網點，2013年進入了全省十佳網點，成為了全省、全市的明星網點。年復一年，日復一日的辛勤耕耘，她贏得了“江西省郵政最美支局長”“江西省郵政勞動模范”“江西省勞動模范”“江西省郵政黨員先鋒崗”“宜春市郵政黨員先鋒崗”等諸多榮譽。無論在哪個網點，面對何種市場競爭，她年年出色完成了組織上交給的任務。2020-2021年跨賽后，張巷網點由于多方面原因，發展步伐放緩，發展形勢比較嚴峻，組織上再次安排劉美鵬回去任職，她沒有退縮和怨言，重新回到曾經戰斗的地方。因為她堅信，困難是暫時的，作為一名黨員，作為勞動模范，就是要義無反顧，勇擔重任，敢于攻堅，扛起旗幟，再回巔峰。

　　凝心聚力，擔當作為在急難險重的歲月里

　　2019年春節前后，新冠疫情爆發，豐城作為全省疫情最為嚴重的四個縣市之一，身為基層網點負責人的劉美鵬承受了巨大壓力。疫情期間，在農商行、農行關門停業的情況下，她和白土網點的8位員工，一直堅守在網點，正常營業。由于封村封路，社會快遞公司停運，網點的進口包裹量驟增近10倍，高達2000多件。她及時調整工作重心，組織全所員工，找政府、找村委、找熟人、借車子、借袋子，加班加點，全員出動，夜以繼日連續戰斗一個多月，投遞包裹14000多件，確保了當地民生物資的暢通，贏得了政府和客戶的高度贊許。在危難險重的時刻，體現了郵政國企擔當，在老百姓的心目中再次贏得了良好口碑。回首這難忘的經歷，誰不曾害怕過未知，誰不曾擔心過死亡...但是是信念的力量，是共產黨員的責任使命，先進模范的旗幟激勵，讓她能堅守和堅持，讓她能堅定和戰斗。

　　用情用心，精細管理在發展奮進的歲月里

　　17年在網點的磨煉，劉美鵬深刻體悟到：經營數據是面上看得到的結果，精細管理才是成功背后的核心。沒有精心和精細的管理，是做不好工作的。多年來，她在堅持誠心服務客戶的基礎上，堅持精細管理提升管理效能。

　　農村網點是郵政最為基礎的服務單元和組織，經營管理工作千頭萬緒，瑣碎雜事繁重，只有做到統籌兼顧、科學管理、精細管控，才能十個手指彈鋼琴，演奏出和諧美妙的旋律。劉美鵬尤其重視團隊的精細化管理。一是定激勵，因地制宜制定了網點激勵機制，通過明確員工工作任務和獎懲標準，實現責任量化、考核“一對一”，形成“千斤重擔人人挑，人人身上有指標”的績效考核辦法，明確提出網點重點業務開拓的方向、任務目標、個人獎懲標準等，充分激發員工的工作熱情，充分體現公平公正、多勞多得的分配原則。二是抓協同，重視團隊的協同發展，特別是柜員的協作配合以及營投人員的協同發展。在抓好日常基本服務的基礎上，圍繞金融核心業務，緊盯一切客戶資源，發揮各自優勢，全攻全守，穩住老客戶，攻克新客戶。三是心交心，作為網點的負責人，她時刻注意觀察和掌握員工團隊的心理變化，關心員工的冷暖，貼心為大家解決困難和問題。逢年過節，她總是留下來值班，讓員工回家。員工們的大情小事她都要問上一問，誰家孩子生病她總是第一個知道。金融旺季工作量大，她總是要廚房阿姨做好后勤保障，想著法子給員工補充營養加餐。困難的時刻，和大家互相鼓勁；累了的時候，組織員工適當放松交流；收獲的日子，請大家喝杯酒、唱唱歌…心近了，人就齊了，勁就足了。

　　這些年來，劉美鵬節假日和家人一起度過的日子屈指可數，孩子學習沒有側身陪伴，父母生病不能照顧左右，愛人更是一個人承擔起了家里的大小事情。想到這些，她總是滿心愧疚。可是，想到企業和組織給予自己的認可和授予的榮譽，她又常懷感恩之心，積聚起投身工作的動力。劉美鵬說：“自己是平凡的，像清澈流淌的小溪，做著自己該做的能做的。”但是劉美鵬不知道，正是因為有一個個像她這樣默默耕耘、奮斗不息、忠誠奉獻的員工，宜春郵政才能不斷發展壯大，才能在高質量發展的道路上續寫更加美好的未來！（江西省郵政工會）