近日，在四川省郵政分公司第13期“川郵講堂”專題講座上，四川郵政“金牌講師”、自貢市郵政分公司金融部業務督導楊歡作了題為《踐行初心使命 傳道授業解惑》的書面交流材料。

　　下面，請隨著小編一起走近楊歡，感受她內訓師生涯的“傳道之樂”……

　　白晰的臉龐，淺淺的微笑，精致的五官透出淡淡的自信，她在筆者面前輕輕地坐了下來，這是一個標準的90后美女。

　　印象中的90后是慢生活，美食加旅游，從容而享受。但她與從不同——

　　3年來，她跨越四川、西藏、青海3個省區，為2千多個網點、300多名管理人員、上萬名網點柜員培訓，累計授課412課時……她就是中國郵政集團有限公司內訓師、自貢市郵政分公司金融業務部業務督導楊歡。

　　多層歷練，奠定內訓生涯堅實基礎

　　2014年2月，楊歡進入自貢市大安區大山鋪郵政營業所上班，她的崗位是普柜，每天和鄉親們打交道，她覺得特別淳樸和親切，而她耐心細致的服務，也得到了鄉親們的稱贊。

　　這天，一位70多歲的老大爺來辦理業務，因識字不多，反應也慢，辦理業務很不方便。楊歡沒有著急，輕聲地給大爺講解，手把手教他寫字，又耐心地給后面等候辦理業務的客戶解釋，差不多半個小時才把業務辦完，老大爺很是感動，連連豎起大拇指稱贊小姑娘態度好，工作認真，一旁的客戶們沒有怨言，紛紛為楊歡點贊。

　　到了晚上整理憑條的時候，楊歡卻發現老大爺開戶憑證客戶聯還在網點，公司存根聯卻被拿走了，拿錯了，這可怎么辦呢？正著急的時候，老大爺卻自己找上門來了。原來大爺也發現自己把單據拿反了，覺得這個東西對小姑娘來說很重要，又想到小姑娘耐心給自己辦業務擔擱了不少時間，老大爺立即專門坐了一輛貨三輪車趕到網點，親自給楊歡送了過來。楊歡給大爺付路費，大爺堅決不收。這事讓楊歡很是感動，這之后，她更加注重服務工作。

　　從網點普柜開始，楊歡先后做區分公司金融管理員、市分公司金融管理員、借調省分公司金融業務部轉型組，每到一個崗位，她都認真工作，勤于學習，受到同事和領導的一致贊揚，而多崗位的煅練為她日后成為一名合格的內訓師打下了堅實的基礎。

　　走上講臺，體味艱辛也收獲成功

　　2016年1月，楊歡調到自貢市直屬分公司當金融管理員，負責轉型督導，過程中她發現，如何將市分公司、省分公司的轉型要求更好地導入網點，不僅需要精通業務知識，還需要良好的溝通技巧，如同老師，既要傳道授業更要解疑答惑，于是她開始慢慢留心“授業”經驗。

　　2018年4月，四川郵政舉行第一屆“中郵保險杯”內訓師大賽，楊歡決定試一試。沒有授課經歷的她，更別說大賽經驗了。那段時間，她到處查閱資料，力求把課件做得更好，常常是一直忙到深夜。“開始不會做微課動畫，只能做成PPT展示，效果就不如其他同事的動畫精致。”楊歡談起最初參賽的情況，有些感慨，但她憑著自己的認真和努力，仍然從眾多參賽者中脫穎而出，進入大賽前50強，榮獲“優秀內訓師”稱號，正式成為一名省級內訓師。

　　初次參賽成功，給了她極大的信心。2019年5月，楊歡參加了四川郵政第二屆“中郵保險杯”內訓師大賽，再次榮獲優秀內訓師。2019年7月，集團公司進行內訓師選撥，楊歡經過激烈的筆試和面試角逐后，成功競選上集團級內訓師。2021年，楊歡參加了四川郵政第三屆“中郵保險杯”內訓師大賽，榮獲“十佳內訓師”。

　　從菜鳥學生到集團內訓師，再到“十佳內訓師”，楊歡僅用三年的時間完成了跨越，在別人看來似乎出奇的順利，但楊歡知道自己付出有多少。當朋友們在旅游路上，她卻在無數個深夜伏案學習；與異地工作的丈夫本就聚少離多，但他們見面或微信也會經常交流工作，“他是做銷售的，接觸的人與事物都更多，我想從他那里拓寬更多的知識面。”楊歡笑著說。

　　走上講臺的楊歡，特別注重教學的實際效果。她認為作為企業的內訓師，必須言之有物，理論要能夠指導實際操作“接地氣”, 所以日常工作中她經常下沉網點，和網點人員溝通、交流，參與外拓、營銷現場支撐，用心體會客戶的感知，提煉總結好方法和好經驗，進而針對不同網點的實際情況調整教學方法。

　　2019年7月，楊歡在南戴河以集團級內訓師的身份參與了為期一周的集團系統化轉型課件制作，第三方公司對全國調研情況及咨詢項目交付物進行解讀，楊歡發現郵政金融自營和代理發展方向和落地實施情況不一致，課件制作必須有不同的針對性，她聯系大家積極修改課件，確保了網點轉型咨詢項目落地實施效果，“雖然過程中大家有不同意見、有爭執，但最終課件完善了，也取得了預期的效果。”楊歡說起此事很是高興。

　　助推發展，督導轉型結碩果

　　培訓最終目的是助力企業經營發展。楊歡用通俗易懂的話語深入淺出地講解，風趣幽默的互動寓學于樂，受到學員們的歡迎。

　　針對新員工入職培訓，她是一個專業知識、技能的傳授者，讓大家盡快掌握與工作崗位相匹配的業務知識和工作技能，快速進入工作狀態；針對日常培訓，她是一位企業管理的診斷者和改革的推動者，以線上線下相結合的方式，靈活開展對網點的日常培訓工作；針對旺季營銷培訓，她是一個企業發展戰略和專業發展戰略的宣講者，通過培訓加快推進專業融合發展，加強專兼職營銷隊伍建設，助力旺季營銷產能提升。

　　作為集團內訓師，楊歡要時常參加集團組織的轉型活動。2019年9月， 楊歡參與了集團系統化轉型四川試點網點自貢市西城國際營業所導入工作。在為期兩周的導入培訓工作中，她推動制度優化，加強晨會指導和廳堂跟崗輔導，組織主題培訓，全力推動網點轉型導入。導入后，西城國際營業所的新增余額、保險、開卡、聚合支付等都有較大幅度的提升，該網點的轉型成功經驗也被省分公司在全省進行推廣。談及轉型導入期間楊歡所做的工作，營業所負責人蒲小梅說：“她很專業，對自貢情況也很熟悉，與同事們關系也很好，期間和大伙同吃同住，經常加班，很辛苦，非常感謝她。”

　　西城國際營業所自2019年9月開始作為集團級轉型網點導入后，發展提速明顯。近兩年，新增余額年平均增幅達到21.8%，高于全省同期增幅13.2%。

　　2019年10月，楊歡參與了集團系統化轉型西藏拉薩市江蘇東路營業所的導入工作。初到高原的楊歡，忍著高反的不適，積極投身導入培訓工作。她堅持以問題導向來解決痛點，以跟崗輔導和集中培訓相結合，層層推進，實現網點各崗位準確執行標準化工作流程和工作方法。

　　如今的楊歡，已培訓過上萬名學員，可謂“桃李滿天下”，微信里經常有學員請教她各種問題，她總是想盡辦法回答大家的問題。

　　不斷學習、充電成為她的常態，累并快樂著，她道出自己的心聲：“希望今后成為一名站位高、格局大，理論深、實戰強的優秀內訓師，更好地服務于四川郵政高質量發展。”