“滴!……”客戶用手機掃描二維碼，門禁系統自動打開，根據取件碼在貨架上找到郵件，把郵件面單向上放在高拍儀下，同時人臉正對高拍儀，系統提示取件成功，整個自動取件過程不到一分鐘。這是筆者在德陽市黃許鎮郵政綜合便民服務站看到的場景，全程滿滿的科技感。

　　而在便民服務站設置智能門禁系統，不僅僅是方便取件，還能更精準感知客戶的金融、寄遞、報刊等用郵信息，在郵政三級寄遞物流體系的鄉鎮節點中，實現綜合便民服務站的全場景服務，更好地滿足老百姓在新時代的美好用郵需求。

　　廖姐的二次創業

　　1月12日上午9點，冬日的陽光灑在黃許郵政綜合便民服務站的門前，暖暖地映在人們的身上，客戶越來越多，寄年貨的、取郵件的……年味越來越濃。

　　“廖姐，快來，我才熏好的香腸臘肉，還有皮蛋，幫我寄到邛崍丈母娘家去!”

　　客戶張大哥騎著電動車，載著兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸，哼著小曲兒，輕快地朝便民服務站駛來，熟絡地沖著門口喊了起來。

　　“喲，又給丈母娘寄年貨了哇？嘖嘖……你丈母娘福氣真好啊！”廖姐伸手接過張大哥的皮蛋和香腸，輕輕地放在桌上，邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來。

　　廖姐名叫廖純，是便民服務站站長，今年四十九歲的她，加入郵政前，是一家婚慶公司的老板，在婚慶行業干了十多年后，她覺得滿身疲憊，想換個行業試試。當時她的婚慶公司和黃許郵政支局相鄰，對郵政業務有所了解，便加入黃許郵政代辦所干了五年的內勤。兩年前，黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務站，委代辦形式變為加盟商，她果斷地承包黃許郵政服務站，二次創業當起了老板。

　　多年經商積累的經驗和人脈，讓廖純在加盟郵政后有了更大的用武之地，做起事來風風火火，說話時始終面帶微笑、極具親和力，贏得不少新老客戶的信任，以前婚慶公司的不少老客戶都跑到她這里辦理郵政業務。

　　目前，黃許便民服務站月均取件量1.2萬件，郵快合作豐網+天貓取件量3200余件，散件收件量月均1500件左右。

　　“我希望，未來能把鎮上的快遞越收越多，市場越做越大，收入越來越高，生活越來越好！”廖純前些年做婚慶月均收入不到5000元，自從加盟服務站后，收入翻倍，3名工作人員的收入也越來越高，談及服務站未來的發展，她干勁十足。

　　“數智化”加持便民服務站

　　2022年，德陽郵政加強縣、鄉、村三級寄遞物流體系建設，積極構建“網點+站點”雙引流生態圈，不斷豐富鎮村兩級節點便民服務功能，以“數智郵政”建設為契機，在全市人口多、取件量大、日均投遞量300件以上的鎮級站點率先引入智能門禁系統，為實現渠道賦能引流變現提供科技支撐。

　　黃許便民服務站于去年5月安裝了智能門禁系統，同時優化了門店布局，新增貨架4組，共計8組貨架，郵件最多可容積1600件；新增自助出庫儀，可實現客戶自主全流程取件；完善現場監控設備及自助取件流程，有效降低服務站的工作量。

　　“滿滿的科技感，店面的檔次也大大提升了。”廖純笑著說，智能門禁安裝后節約出了2個工人，投遞員也有更多時間出去攬收郵件，同時服務站有更多的時間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業務需求的客戶，增加了站點和支局的流量。

　　上午11點，服務站的門禁處前來取件的客戶越來越多，年輕人早已輕車熟路，掃碼、取件、出庫，很快將包裹帶走，年齡大一點的客戶也躍躍欲試。送完報紙回來的廖純，站在門禁系統旁，耐心指導客戶在手機上完成系統注冊，詳細講解自主取件操作流程和注意事項。

　　“老年客戶能適應門禁自動取件系統嗎？”筆者擔心地問。

　　“我們這里有70多歲的老年客戶，也能自動取件了。”廖純笑著說，別小看老年人的學習能力，有的老年人很快就適應了。對于有些嫌麻煩的老年客戶，她們就手動幫客戶取郵件，但堅持耐心宣講自動取件的好處，后來大家發現自動取件確實方便，注冊自動取件的老年客戶也越來越多了。

　　“配置了智能門禁系統，打通客戶自主取件流程，解決客戶‘等’和郵件‘漏’‘丟’難題。對比安裝前，站點投訴減少約75%，客戶維護率提高至85%。”德陽市旌陽區郵政鄉村振興辦公室負責人張海玉說，通過梳理智能門禁系統注冊信息，結合郵政客戶預約系統，多維度對客戶進行畫像，提供更精準的用郵服務。

　　“作為綜合便民服務站，除收寄包裹、投遞外，我也想讓客戶體驗郵政金融、渠道等業務，享受郵政帶來的更多實惠，對我來說也是很有意義的事情。”廖純說。

　　自去年9月以來，黃許便民服務站為黃許支局引薦辦理快捷綁卡、數字人民幣預約等業務近200筆，銷售德E寶50單，實現引流變現150人，帶動AUM新增80余萬元。

　　智慧郵政助力鄉村振興             

　　筆者在黃許便民服務站看到，短短的兩個小時左右，往來收寄郵件的人絡繹不絕，忙而不亂，智能門禁系統起了很大的作用。而在郵件種類上，從各種土特產的寄出，到網購生活用品、電子產品的收取，小小的服務站有效承接了農特產品上行和工業品下鄉的雙向流通。不僅如此，廖純還全力拓展收寄市場，幫助本地小微企業把產品賣出去。

　　“廖姐，我今天有些產品要寄出去，你有空來幫我寄一下哈。”位于三合村的正翔電商負責人葉紅梅給廖純打電話，讓她上門收寄電商郵件。

　　“好的，我正好要去宏山村村郵站送郵件，返回來順路就到您那里取件。”廖純高興地說。

　　正翔電商主要銷售抽油煙機濾網、燃氣灶，是村上一家小微電商企業，在網上也有不錯銷量，前不久被廖純發展為協議客戶，目前初期給郵政的月均寄遞量800余件。

　　“廖姐服務態度好，辦事又精明能干。”葉紅梅笑著說，目前她的產品給了一部分讓郵政寄遞，效果好后會交更多產品給郵政寄遞。

　　黃許服務站安裝智能門禁系統后，員工們有更多時間出來攬收，發展客戶，正翔電商就是廖純成功開發的客戶之一。目前服務站有德陽監獄、阿壩監獄、女子戒毒所、正翔電商、黃氏皮蛋等主要的協議客戶，收寄量都呈上升態勢，發展越來越好。

　　“黃許服務站作為三級寄遞物流體系的一個鄉鎮節點，安裝智能門禁系統，提升客戶服務是其功能之一。”張海玉說，把這個鄉鎮節點打造成綜合能力強、智能化高、具有全場景服務功能的便民服務站，才能更好的滿足鄉村百姓的用郵需求。

　　據悉，截至2022年底，德陽全市有20個郵政綜合便民服務站安裝了智能門禁系統，累計注冊客戶數近5萬條。門禁系統共計實現引流變現4.5萬余人次，新增AUM15853萬元；新增客戶669人，新增AUM621萬余元，智能化創新取得了顯著的成效。

　　有效整合客戶信息，匹配客戶需求，用豐富的郵政產品為客戶提供最大化的服務，在張海玉看來，這才是便民服務站助力鄉村振興的“智慧密碼”。